Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes y sus respuestas
Las 5 preguntas más frecuentes de nuestros clientes
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Para asegurarnos de que tu paquete estará en camino lo antes posible, cuando tu pedido está confirmado lo procesamos automáticamente. Por esta razón no es posible hacer cambios o cancelaciones. La dirección de entrega tampoco puede cambiarse. Para evitar errores, por favor revisa tus datos minuciosamente antes de completar tu pedido.
¿Sigues queriendo cancelar tu pedido? Puedes devolver todos los artículos que ya no quieras de forma gratuita en un plazo de 60 días. Aquí encontrarás toda la información referente a las devoluciones.
Si tu dirección ha cambiado y el paquete no se puede entregar, nos será enviado de vuelta , se gestionará como una devolución y te reembolsaremos el importe de la compra.
¿Tu pedido o algunos artículos que pediste se han cancelado sin que tú lo quisieras? En raras ocasiones puede ocurrir que un artículo esté agotado pero se muestre en la web como disponible. Lamentamos mucho si este es el caso de algún artículo de tu pedido. Reembolsaremos el importe de los artículos cancelados mediante el método de pago con el que hiciste tu compra.
¿Puedo canjear un cupón descuento después de haber hecho el pedido?
No es posible canjear cupones descuento en una fecha posterior a la compra. Si has olvidado canjear tu vale, puedes usarlo en tu próximo pedido, dependiendo de su validez.
¿Un artículo agotado estará disponible de nuevo en otro momento?
Si un artículo ya no estuviese disponible, puede volver a estarlo eventualmente en caso de envíos complementarios o de devoluciones. Si tu talla está agotada y quieres que te informemos cuando esté disponible de nuevo, selecciona tu talla y escribe tu correo electrónico en la casilla. Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible. La solicitud tiene una validez de 30 días. Si el artículo no se repone, borraremos tus datos pasado este periodo.
He devuelto algo. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, te abonaremos el importe de la mercancía. Te enviaremos un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que te será reembolsado.
Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
Deseo devolver algo, pero el paquete no incluía ninguna etiqueta de devolución. ¿Qué puedo hacer?
Por lo general, en cada pedido se incluye siempre una etiqueta de devolución. Te aconsejamos mirar bien por debajo de las solapas al fondo de la caja, porque a veces en el transporte acaba escondida ahí. Si no fuese el caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Este departamento te enviará de forma inmediata una etiqueta de devolución al correo electrónico que tú indiques. Tras recibir la etiqueta de devolución, imprímela y pégala en una zona bien visible de tu paquete de devolución. Entrega el paquete en una filial de Correos. Guarda el comprobante de envío hasta que hayas recibido nuestra confirmación de devolución.
COVID-19
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi pedido online?
Considerando la situación actual, hemos ampliado el periodo de devolución de pedidos online a 60 días.
El proceso de devolución es el usual. Puedes encontrar toda la información actual sobre cómo devolver un pedido aquí.
¿Cómo garantiza Tropical Style la seguridad de los clientes y empleados?
Nos aseguramos de que los pedidos online sean seguros. Los paquetes se siguen entregando como de costumbre y todos los servicios de mensajería han confirmado que, para evitar el contacto, los destinatarios no tendrán que firmar ninguna entrega. También hemos implementado medidas adicionales de salud e higiene en nuestro almacén y centros de distribución para garantizar la seguridad de nuestros empleados. La Organización Mundial de la Salud también ha confirmado que no hay motivo de preocupación para quienes reciben paquetes entregados por mensajería.
Pedido
¿En la tienda online de Tropical Style, mis datos personales están realmente seguros?
Sí. La utilización de los sistemas de codificación SSL más avanzados garantiza la protección óptima de tus datos personales. Asimismo y como forma de protección adicional, se exigirá la introducción del número de control de la tarjeta en todas las operaciones. Además, utilizaremos tu dirección de entrega exclusivamente para realizar el envío, pero no para comprobar la solvencia ni para fines de marketing.
¿Dónde puedo ver mis pedidos?
Puedes encontrar toda la información sobre tus pedidos o bien en tu cuenta de cliente o bien en el email de confirmación que recibirás al finalizar tu pedido.
¿Hay un valor mínimo de pedido?
Sí, el valor mínimo por pedido es de 1€.
¿Puedo canjear un cupón descuento después de haber hecho el pedido?
No es posible canjear cupones descuento en una fecha posterior a la compra. Si has olvidado canjear tu vale, puedes usarlo en tu próximo pedido, dependiendo de su validez.
¿Hay un valor mínimo de pedido?
Sí, el valor mínimo por pedido es de 1€.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Para asegurarnos de que tu paquete estará en camino lo antes posible, cuando tu pedido está confirmado lo procesamos automáticamente. Por esta razón no es posible hacer cambios o cancelaciones. La dirección de entrega tampoco puede cambiarse. Para evitar errores, por favor revisa tus datos minuciosamente antes de completar tu pedido.
¿Sigues queriendo cancelar tu pedido? Puedes devolver todos los artículos que ya no quieras de forma gratuita en un plazo de 60 días. Aquí encontrarás toda la información referente a las devoluciones.
Si tu dirección ha cambiado y el paquete no se puede entregar, nos será enviado de vuelta , se gestionará como una devolución y te reembolsaremos el importe de la compra.
¿Tu pedido o algunos artículos que pediste se han cancelado sin que tú lo quisieras? En raras ocasiones puede ocurrir que un artículo esté agotado pero se muestre en la web como disponible. Lamentamos mucho si este es el caso de algún artículo de tu pedido. Reembolsaremos el importe de los artículos cancelados mediante el método de pago con el que hiciste tu compra.
¿Cómo puedo comprobar mi historial de pedidos?
Si has hecho un pedido sin haber iniciado sesión en una cuenta de cliente, encontrarás toda la información sobre tu pedido en un correo electrónico que enviamos a la dirección que nos proporcionaste.
Si has hecho tu pedido habiendo iniciado sesión en tu cuenta de cliente, encontrarás todos los pedidos que has hecho desde el 06.05.2020 en el apartado "Mis pedidos". Ten en cuenta que en este apartado solo se muestran los pedidos hechos online. Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas no se reflejarán en tu cuenta de cliente. Puedes encontrar más información sobre tu cuenta de cliente aquí.
¿Cómo puedo ver las tallas y colores disponibles?
Un indicador de existencias que se actualiza periódicamente te informará sobre la disponibilidad de los distintos artículos en cada momento. No obstante, puede ocurrir en alguna ocasión que una determinada combinación talla-color se indique como disponible, a pesar de que en este momento ya esté agotada. Esto puede ocurrir cuando se producen varios pedidos casi simultáneamente sobre un mismo artículo.
¿Un artículo agotado estará disponible de nuevo en otro momento?
Si un artículo ya no estuviese disponible, puede volver a estarlo eventualmente en caso de envíos complementarios o de devoluciones. Si tu talla está agotada y quieres que te informemos cuando esté disponible de nuevo, selecciona tu talla y escribe tu correo electrónico en la casilla. Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible. La solicitud tiene una validez de 30 días. Si el artículo no se repone, borraremos tus datos pasado este periodo..
¿La mercancía que he puesto en la cesta de compra queda reservada de forma automática?
No. Hasta que no has formalizado tu compra, no podemos garantizar su reserva. Incluir un artículo en la cesta de la compra no garantiza su disponibilidad.
¿Me mantendrán al corriente sobre la situación de mi pedido?
Sí. Una vez realizado el pedido, recibirás por e-mail una confirmación de recepción generada de forma automática. Es importante que sepas que recibirás esta confirmación incluso si algún artículo no está disponible en ese momento. Asimismo, te informaremos por e-mail tan pronto como la mercancía se haya entregado a Correos y esté en camino.
Entrega
¿Es posible que me envíen la mercancía a mi trabajo?
Por supuesto. Si no sueles estar en casa en los horarios normales de entrega de Correos, te enviaremos tu pedido al trabajo, a tu vecino o a cualquier persona que nos indiques.
¿Cuánto tarda el envío y cómo puedo hacer seguimiento del paquete?
El plazo de entrega normal tanto a domicilio es de 3 a 5 días laborables desde que recibes el email de confirmación de envío.
Tan pronto como recibas este email, podrás hacer seguimiento de tu paquete a través del enlace de seguimiento de Correos. Puedes encontrar este enlace tanto en el email de confirmación de envío como en tu cuenta de cliente, en el botón "seguimiento del pedido". Ten en cuenta que el enlace de seguimiento solo se activará en un plazo de 24 horas.
En ocasiones excepcionales, como por ejemplo en época de rebajas, el envío puede retrasarse ligeramente debido al volumen de pedidos. Por supuesto, trataremos de informarte lo antes posible. Agradecemos tu comprensión.
¿Cuánto me cobran por el envío?
Los gastos de envíos a domicilio son de 3,95 €; el envío es gratis desde 20 €
¿Se pueden hacer entregas en Ceuta o Melilla?
Actualmente no realizamos envíos a Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para mejorar nuestros envíos y poder ofrecer esta posibilidad en un futuro.
¿Se pueden hacer entregas en el extranjero?
La tienda online española de Tropical Style solo hace suministros dentro del territorio peninsular español e Islas Baleares y Canarias. Para hacer entregas en otros países puedes usar la tienda online de dicho país. Estos son nuestros países disponibles:
Pago
¿Cómo puedo pagar?
Decide cuál es la forma de pago más cómoda para ti. Puedes pagar con tarjeta, Visa Electron o Paypal.
¿Qué tarjetas se aceptan?
La tienda online de Tropical Style acepta Visa, American Express y MasterCard.
¿Por qué el banco me ha cobrado dos veces el pedido?
Cuando realizas un pedido con tarjeta, el banco reserva el importe en tu cuenta y Tropical Style realiza el cargo solo cuando el pedido ha sido enviado.
Por tanto, por un periodo de tiempo, te aparecen dos movimientos: el cargo del pedido y la reserva del banco.
Esta última desaparecerá en el transcurso de varios días ya que no se trata de un cargo, si no de una reserva hecha por tu banco.
Devoluciones, cambios, reembolso y reclamaciones
¿Puedo devolver mi pedido si no me gusta?
Por supuesto, puedes devolver los artículos pedidos dentro de un plazo de 60 días naturales desde la fecha de la entrega. La devolución es gratuita siempre y cuando se realice a través de Correos, utilizando la etiqueta de devolución que recibirás con tu pedido.
¿Puedo cambiar una prenda por otra?
Para hacer un cambio de una prenda por otra, deberás solicitar una devolución de la prenda que no quieres y realizar una nueva compra. La devolución es gratuita usando la etiqueta que encontrarás dentro del paquete de tu pedido.
He devuelto la mercancía. ¿Cuándo se me abonará el dinero?
En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, te abonaremos el importe de la mercancía. Te enviaremos un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que te será reembolsado.
Debido a una actualización de nuestros sistemas, en estos momentos los reembolsos pueden retrasarse. No obstante, procesaremos todas las devoluciones e iniciaremos los reembolsos correspondientes a la mayor brevedad posible.
Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿También puedo reclamar y/o devolver partes de mi pedido o mercancías adquiridas con descuento?
Por supuesto.
Deseo devolver algo, pero el paquete no incluía ninguna etiqueta de la devolución. ¿Qué debo hacer?
Por lo general, en cada pedido se incluye siempre una etiqueta de devolución. Te aconsejamos mirar bien por debajo de las solapas al fondo de la caja, porque a veces en el transporte acaba escondida ahí. Si no fuese el caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Este departamento te enviará de forma inmediata una etiqueta de devolución al correo electrónico que tú indiques. Tras recibir la etiqueta de devolución, imprímela y pégala en una zona bien visible de tu paquete de devolución. Entrega el paquete en una filial de Correos. Guarda el comprobante de envío hasta que hayas recibido nuestra confirmación de devolución.
¿Qué plazos tengo para reclamar mercancías defectuosas?
Es necesario que recibamos las reclamaciones de mercancías que no cumplan los elevados estándares de calidad de dentro de los plazos de garantía previstos (24 meses). Rogamos que nos envíes la mercancía en cuestión junto con una breve explicación e indicando tu cuenta bancaria, usando el formulario de devoluciones y etiqueta de devolución, ambos incluidos en tu paquete.
¿Cómo me reembolsarán mis gastos en caso de devolución?
El reembolso se hace siempre sobre el mismo medio de pago utilizado (abono en tarjeta de crédito, por ejemplo).